Plantilla de pruebas de usabilidad
Plantilla de test de abandono del proceso de compra
Checkout abandonment is costly. This template uncovers exactly where users hesitate, what confuses them, and why they stop before completing a purchase. By observing task completion and capturing user sentiment, you can eliminate friction and create a smoother buying experience.
Contexto de la decisión
El test de abandono del proceso de compra ayuda a reducir un riesgo real para la decisión.
Run this when analytics show a high exit rate in the checkout process, users complain about difficulty completing a purchase, or conversion metrics stagnate. Ideal before redesigns, pricing updates, or new payment method rollouts.
Vista previa de la plantilla
Qué contiene la plantilla
La plantilla combina una prueba de usabilidad no moderada, preguntas y encuestas con preguntas de seguimiento específicas para que el equipo pueda reunir las evidencias concretas que describe el estudio original.
Estructura central del estudio
Una estructura base para un estudio acotado, lista para personalizar.
La vista previa muestra la estructura del estudio: el estímulo o la tarea, las preguntas principales y las evidencias de seguimiento que Fred puede ayudarte a reunir.
Tarea 01
Test de prototipo
Añade cualquier artículo al carrito y completa el proceso de pago hasta la pantalla de confirmación final.
Pide a los participantes que completen esta tarea para observar dónde genera fricción la experiencia.
Indicación 02
Escala lineal
¿Te resultó fácil o difícil completar la compra?
Escala: 1 = Fácil, 10 = Difícil
Indicación 03
Opción múltiple - selección única
¿Qué paso te resultó más confuso o lento?
Opciones: Información de envío, Método de pago, Revisión del pedido, Crear una cuenta o iniciar sesión, Otro
Indicación 04
Texto largo
¿Qué hizo que este paso resultase confuso o difícil?
Recoge la respuesta como parte del estudio para que el equipo pueda comparar patrones entre participantes.
Indicación 05
Sí/No
¿Te sentiste seguro al facilitar tus datos de pago?
Recoge la respuesta como parte del estudio para que el equipo pueda comparar patrones entre participantes.
Indicación 06
Texto largo
¿Qué habría hecho que este proceso de pago fuese más fácil o rápido?
Recoge la respuesta como parte del estudio para que el equipo pueda comparar patrones entre participantes.
Métodos incluidos
Métodos de investigación utilizados por la plantilla.
La vista previa muestra las preguntas y tareas específicas de la plantilla. Esta sección explica los tipos de métodos en general para que los equipos sepan para qué sirve cada uno.
Prueba de usabilidad no moderada
Evidencias de usabilidad basadas en tareas
Objetivo del método
En las pruebas de usabilidad no moderadas, los participantes completan tareas por su cuenta para que los equipos puedan detectar fricción, confusión y obstáculos para completarlas.
Preguntas y encuestas
Recogida estructurada de respuestas
Objetivo del método
Las preguntas de encuesta recogen respuestas de texto, escala, opción, fecha, número o cuadrícula para que los equipos puedan comparar el feedback de los usuarios de forma coherente.
Proceso en Fred
De la plantilla a evidencias que ayudan a decidir
Fred te ofrece un punto de partida estructurado para el estudio, te ayuda a recoger respuestas y convierte las señales recurrentes en evidencias que tu equipo puede revisar.
- 01Parte de una estructura ya preparadaAbre la plantilla de test de abandono del proceso de compra y adapta el estímulo, la tarea o la redacción provisionales al contexto de tu producto.
- 02Recoge respuestas concretasLos participantes completan el recorrido de test de usabilidad no moderado + preguntas y encuestas y responden a las preguntas de seguimiento que recogen la señal para decidir.
- 03Revisa los patrones y el grado de confianzaIdentifica obstáculos en todo el proceso de compra, desde la creación de la cuenta hasta la confirmación final.
- 04Comparte un informe orientado a la decisiónConvierte las evidencias recurrentes en una recomendación clara para la decisión concreta de producto, diseño, contenido o investigación.
Resultado de las evidencias
Qué puedes decidir después de utilizar esta plantilla
El resultado debe ayudar al equipo a pasar de las opiniones a evidencias concretas sobre lo que los usuarios entendieron, seleccionaron, completaron, prefirieron o cuestionaron.
Señal
Identifica obstáculos en todo el proceso de compra, desde la creación de la cuenta hasta la confirmación final.
Evidencias
Descubre qué pasos resultan lentos, confusos o frustrantes.
Acción
Descubre qué elementos de la interfaz generan dudas o reducen la confianza para mejorar la rapidez, la claridad y la finalización.
Adecuación del método
Utiliza esta plantilla cuando la decisión necesite evidencias específicas.
Utiliza esta sección para decidir si la plantilla es el punto de partida adecuado o si la pregunta de investigación necesita un plan más amplio.
Buen encaje
Realízalo cuando los análisis muestren una tasa alta de salida en el proceso de compra, los usuarios se quejen de que cuesta completar una compra o las métricas de conversión se estanquen. Ideal antes de rediseños, cambios de precios o de añadir nuevos métodos de pago.
Utiliza otro método
Necesitas estimaciones de mercado estadísticamente representativas, en lugar de evidencias de investigación orientativas. No has definido el estímulo, la tarea, el concepto, la página o la funcionalidad que deben evaluar los participantes. Necesitas un programa amplio de discovery, en lugar de un estudio acotado basado en una plantilla.
A quién ayuda
Distintos equipos pueden utilizar las mismas evidencias para decisiones diferentes.
La plantilla mantiene el estudio lo bastante acotado para un sprint y, al mismo tiempo, ofrece a cada perfil las evidencias que necesita para avanzar en la decisión.
Investigador UX
Problema
Necesita evidencias para una decisión sobre tests de usabilidad sin diseñar el estudio desde cero.
Resultado
Ofrece una estructura lista para recoger evidencias de test de usabilidad no moderado + preguntas y encuestas.
Responsable de producto
Problema
Necesita reducir la incertidumbre antes de cerrar una decisión de producto, mensaje o experiencia.
Resultado
Recibe señales que ayudan a decidir y se pueden compartir con el equipo antes de cerrar la planificación del siguiente sprint.
Recursos relacionados
Continúa desde esta plantilla hacia métodos y decisiones relacionados.
Utiliza estos enlaces para conectar la plantilla con el proceso general de Fred y el contenido formativo relacionado.
Preguntas frecuentes
Detalles prácticos antes de utilizar la plantilla.
Respuestas breves para equipos que deciden si esta plantilla encaja con la decisión de investigación que tienen delante.
Empieza el estudio
Utiliza esta plantilla para reunir evidencias antes de cerrar la decisión.
Empieza con un estudio estructurado, reúne evidencias específicas y convierte los resultados en una decisión de producto más clara.
Resultado
Un estudio concreto, una decisión más clara y evidencias que tu equipo puede revisar.