Modelo de comentários dos utilizadores

Modelo de inquérito de feedback de NPS

Your NPS is more than a number-it's a growth signal. This template helps you measure loyalty fast, capturing both scores and context, so you know exactly where to improve and where you win.

Usar este modeloPré-visualizar o estudo
Construtor de estudos do Fred com um processo predefinido para NPS Feedback Survey Template.
Começar com um estudo estruturado, adaptar as instruções e recolher evidência útil para decidir.

Contexto da decisão

O inquérito de feedback de NPS ajuda a reduzir um risco real de decisão.

Run this after key product interactions, launches, or service milestones. Perfect for spotting promoters, passives, and detractors quickly, and turning feedback into actions that boost loyalty.

Pré-visualização do modelo

O que inclui o modelo

O modelo combina perguntas e inquéritos com questões de seguimento focadas, permitindo recolher a evidência específica descrita no estudo de origem.

Estrutura base do estudo

Uma espinha dorsal de estudo focado, pronta a adaptar-se.

A pré-visualização mostra a estrutura do estudo: o estímulo ou a tarefa, as instruções principais e a evidência de seguimento que o Fred pode ajudar a recolher.

Instrução 01

Escala linear

Numa escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de recomendar o nosso produto ou serviço a um amigo ou colega?

Recolher a resposta como parte do estudo para que a equipa possa comparar padrões entre participantes.

Instrução 02

Texto longo

Qual é o principal motivo da pontuação que deu?

Recolher a resposta como parte do estudo para que a equipa possa comparar padrões entre participantes.

Instrução 03

Texto longo

Qual é a única coisa que poderíamos fazer para melhorar o [produto]?

Recolher a resposta como parte do estudo para que a equipa possa comparar padrões entre participantes.

Instrução 04

Escolha múltipla - seleção múltipla

Que funcionalidades utiliza com mais frequência?

Opções: Funcionalidade 1, Funcionalidade 2, Funcionalidade 3

Instrução 05

Sim/Não

Sente que falta alguma coisa na sua experiência?

Recolher a resposta como parte do estudo para que a equipa possa comparar padrões entre participantes.

Instrução 06

Texto longo

Tem algum comentário ou feedback adicional que queira partilhar?

Recolher a resposta como parte do estudo para que a equipa possa comparar padrões entre participantes.

Métodos incluídos

Métodos de investigação usados pelo modelo.

A pré-visualização acima mostra as instruções e tarefas específicas do modelo. Esta secção explica os tipos de método em geral, para que as equipas compreendam a finalidade de cada um.

Perguntas e inquéritos

Recolha estruturada de respostas

Objetivo do método

As perguntas do inquérito recolhem respostas de texto, escala, escolha, data, numéricas ou em grelha para que as equipas possam comparar o feedback dos utilizadores de forma consistente.

Processo no Fred

Do modelo à evidência que apoia a decisão

O Fred oferece um ponto de partida estruturado para o estudo e ajuda a equipa a recolher respostas e transformar sinais recorrentes em evidência passível de revisão.

  1. 01Começar pela estrutura predefinidaAbrir o modelo de inquérito de feedback NPS e adaptar o estímulo de exemplo, a tarefa ou a formulação para corresponder ao contexto do seu produto.
  2. 02Recolher respostas focadasOs participantes respondem a perguntas, inquéritos e questões de seguimento que captam o sinal necessário à decisão.
  3. 03Rever padrões e grau de confiançaIdentificar os maiores promotores e os críticos mais exigentes, perceber as suas razões e descobrir que funcionalidades mais valorizam.
  4. 04Partilhar um relatório que apoia a decisãoTransformar evidência recorrente numa recomendação clara para a decisão de produto, design, conteúdo ou investigação em causa.

Saída de evidência

O que pode decidir depois de utilizar este modelo

O resultado deve ajudar a equipa a passar de opiniões para evidência concreta sobre o que os utilizadores perceberam, selecionaram, concluíram, preferiram ou questionaram.

Sinal

Identificar os maiores promotores e os críticos mais exigentes, perceber as suas razões e descobrir que funcionalidades mais valorizam.

Evidência

Transformar resultados brutos de NPS em prioridades claras para o crescimento do produto e da marca.

Ação

Usar os resultados para aperfeiçoar a experiência antes de a decisão se tornar dispendiosa de alterar.

Adequação do método

Usar este modelo quando a decisão exigir evidências focadas.

Usar esta secção para decidir se o modelo é o ponto de partida adequado ou se a questão de investigação exige um plano mais amplo.

Boa adequação

Realizar este teste após interações importantes com o produto, lançamentos ou marcos do serviço. Ideal para identificar rapidamente promotores, passivos e detratores, e transformar feedback em ações que reforçam a fidelização.

Usar outro método

Precisa de um dimensionamento de mercado estatisticamente representativo, e não de evidências de investigação meramente indicativas. Não definiu o estímulo, a tarefa, o conceito, a página ou a funcionalidade que os participantes devem avaliar. Precisa de um programa amplo de investigação exploratória, não de um estudo compacto orientado por um modelo.

A quem ajuda

Equipas diferentes podem usar a mesma evidência para decisões diferentes.

O modelo mantém o estudo suficientemente compacto para um sprint, ao mesmo tempo que dá a cada função a evidência de que precisa para fazer avançar a decisão.

Líder de investigação

Problema

Para quem precisa de evidência baseada em feedback dos utilizadores sem conceber o estudo do zero.

Resultado

Estrutura pronta para recolher evidência através de perguntas e inquéritos.

Investigador UX

Problema

Para quem precisa de uma estrutura de método consistente que mantenha as perguntas, tarefas e questões de seguimento focadas.

Resultado

Estrutura de estudo pronta a adaptar, lançar e converter em relatório, com menos trabalho de configuração.

Gestor de produto

Problema

Para quem precisa de reduzir a incerteza antes de consolidar uma decisão de produto, mensagem ou experiência.

Resultado

Sinais que apoiam a decisão e podem ser partilhados com a equipa antes dos compromissos do próximo sprint.

Recursos relacionados

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FAQ

Detalhes práticos antes de executar o modelo.

Respostas curtas para equipas que avaliam se este modelo se adequa à decisão de investigação que têm pela frente.

Iniciar o estudo

Usar este modelo para recolher evidências antes de a decisão se consolidar.

Começar por um estudo estruturado, recolher evidência focada e transformar os resultados numa decisão de produto mais clara.

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Resultado

Um estudo focado, uma decisão mais clara e evidências que a equipa pode verificar.