Modelo de satisfação do cliente

Modelo de inquérito de satisfação de nova funcionalidade

Every new feature is a promise. This template shows if it lives up to expectations, captures first impressions, and highlights issues early-so you can polish fast and keep users engaged.

Usar este modeloPré-visualizar o estudo
Construtor de estudos do Fred com um processo predefinido para New Feature Satisfaction Survey Template.
Começar com um estudo estruturado, adaptar as instruções e recolher evidência útil para decidir.

Contexto da decisão

O inquérito de satisfação de nova funcionalidade ajuda a reduzir um risco real de decisão.

Run this right after launching a new feature or beta. Perfect for learning if setup works, if usage feels smooth, and if people plan to stick with it-or if tweaks are needed.

Pré-visualização do modelo

O que inclui o modelo

O modelo combina perguntas e inquéritos com questões de seguimento focadas, permitindo recolher a evidência específica descrita no estudo de origem.

Estrutura base do estudo

Uma espinha dorsal de estudo focado, pronta a adaptar-se.

A pré-visualização mostra a estrutura do estudo: o estímulo ou a tarefa, as instruções principais e a evidência de seguimento que o Fred pode ajudar a recolher.

Instrução 01

Escala linear

Qual é o seu grau de satisfação com a [funcionalidade]?

Escala: 1 = Muito insatisfeito, 10 = Muito satisfeito

Instrução 02

Escala linear

Como classificaria a sua experiência global com a [funcionalidade]?

Escala: 1 = Péssimo, 10 = Perfeito

Instrução 03

Sim/Não

Teve alguma dificuldade em aceder ou configurar a [funcionalidade]?

Recolher a resposta como parte do estudo para que a equipa possa comparar padrões entre participantes.

Instrução 04

Texto longo

Se sim, qual foi o problema?

Recolher a resposta como parte do estudo para que a equipa possa comparar padrões entre participantes.

Instrução 05

Sim/Não

A [funcionalidade] funcionou como esperado?

Recolher a resposta como parte do estudo para que a equipa possa comparar padrões entre participantes.

Instrução 06

Texto longo

Se não, o que não funcionou como esperado?

Recolher a resposta como parte do estudo para que a equipa possa comparar padrões entre participantes.

Métodos incluídos

Métodos de investigação usados pelo modelo.

A pré-visualização acima mostra as instruções e tarefas específicas do modelo. Esta secção explica os tipos de método em geral, para que as equipas compreendam a finalidade de cada um.

Perguntas e inquéritos

Recolha estruturada de respostas

Objetivo do método

As perguntas do inquérito recolhem respostas de texto, escala, escolha, data, numéricas ou em grelha para que as equipas possam comparar o feedback dos utilizadores de forma consistente.

Processo no Fred

Do modelo à evidência que apoia a decisão

O Fred oferece um ponto de partida estruturado para o estudo e ajuda a equipa a recolher respostas e transformar sinais recorrentes em evidência passível de revisão.

  1. 01Começar pela estrutura predefinidaAbrir o modelo de inquérito de satisfação com nova funcionalidade e adaptar o estímulo de exemplo, a tarefa ou a formulação para corresponder ao contexto do seu produto.
  2. 02Recolher respostas focadasOs participantes respondem a perguntas, inquéritos e questões de seguimento que captam o sinal necessário à decisão.
  3. 03Rever padrões e grau de confiançaPerceber se os utilizadores estão satisfeitos, o que os entusiasma e o que falha.
  4. 04Partilhar um relatório que apoia a decisãoTransformar evidência recorrente numa recomendação clara para a decisão de produto, design, conteúdo ou investigação em causa.

Saída de evidência

O que pode decidir depois de utilizar este modelo

O resultado deve ajudar a equipa a passar de opiniões para evidência concreta sobre o que os utilizadores perceberam, selecionaram, concluíram, preferiram ou questionaram.

Sinal

Perceber se os utilizadores estão satisfeitos, o que os entusiasma e o que falha.

Evidência

Perceber se os utilizadores vão continuar a usar a funcionalidade e recolher feedback direto para orientar melhorias e reforçar a adoção.

Ação

Usar os resultados para aperfeiçoar a experiência antes de a decisão se tornar dispendiosa de alterar.

Adequação do método

Usar este modelo quando a decisão exigir evidências focadas.

Usar esta secção para decidir se o modelo é o ponto de partida adequado ou se a questão de investigação exige um plano mais amplo.

Boa adequação

Realizar este teste logo após lançar uma nova funcionalidade ou versão beta. Ideal para perceber se a configuração funciona, se a utilização é fluida e se as pessoas pretendem continuar ou se são necessários ajustes.

Usar outro método

Precisa de um dimensionamento de mercado estatisticamente representativo, e não de evidências de investigação meramente indicativas. Não definiu o estímulo, a tarefa, o conceito, a página ou a funcionalidade que os participantes devem avaliar. Precisa de um programa amplo de investigação exploratória, não de um estudo compacto orientado por um modelo.

A quem ajuda

Equipas diferentes podem usar a mesma evidência para decisões diferentes.

O modelo mantém o estudo suficientemente compacto para um sprint, ao mesmo tempo que dá a cada função a evidência de que precisa para fazer avançar a decisão.

Responsável de sucesso do cliente

Problema

Para quem precisa de evidência para uma decisão sobre satisfação do cliente sem conceber o estudo do zero.

Resultado

Estrutura pronta para recolher evidência através de perguntas e inquéritos.

Investigador UX

Problema

Para quem precisa de uma estrutura de método consistente que mantenha as perguntas, tarefas e questões de seguimento focadas.

Resultado

Estrutura de estudo pronta a adaptar, lançar e converter em relatório, com menos trabalho de configuração.

Gestor de produto

Problema

Para quem precisa de reduzir a incerteza antes de consolidar uma decisão de produto, mensagem ou experiência.

Resultado

Sinais que apoiam a decisão e podem ser partilhados com a equipa antes dos compromissos do próximo sprint.

Recursos relacionados

Continue a partir deste modelo para métodos e decisões relacionados.

Usar estas ligações para integrar o modelo no processo global do Fred e aceder a conteúdos de apoio.

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FAQ

Detalhes práticos antes de executar o modelo.

Respostas curtas para equipas que avaliam se este modelo se adequa à decisão de investigação que têm pela frente.

Iniciar o estudo

Usar este modelo para recolher evidências antes de a decisão se consolidar.

Começar por um estudo estruturado, recolher evidência focada e transformar os resultados numa decisão de produto mais clara.

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Resultado

Um estudo focado, uma decisão mais clara e evidências que a equipa pode verificar.