Modelo de teste de usabilidade
Modelo de teste de usabilidade SUS
SUS is the gold standard. This template helps you measure usability in a proven, structured way -capturing ease, complexity, and confidence so you can benchmark performance and drive improvements.
Contexto da decisão
O teste de usabilidade SUS ajuda a reduzir um risco real de decisão.
Use this when evaluating new features or reviewing existing ones. Perfect for gaining a standardized usability score that makes it easy to track progress and compare across releases.
Pré-visualização do modelo
O que inclui o modelo
O modelo combina um teste de usabilidade não moderado, perguntas e inquéritos com questões de seguimento focadas, permitindo recolher a evidência específica descrita no estudo de origem.
Estrutura base do estudo
Uma espinha dorsal de estudo focado, pronta a adaptar-se.
A pré-visualização mostra a estrutura do estudo: o estímulo ou a tarefa, as instruções principais e a evidência de seguimento que o Fred pode ajudar a recolher.
Tarefa 01
Teste de protótipo
Explorar a nova funcionalidade.
Peça aos participantes que concluam esta tarefa para que a equipa possa observar onde a experiência cria fricção.
Instrução 02
Escala linear
Penso que gostaria de usar esta [funcionalidade] com frequência.
Escala: 1= Discordo totalmente, 10= Concordo totalmente
Instrução 03
Escala linear
Achei esta [funcionalidade] desnecessariamente complexa.
Escala: 1= Discordo totalmente, 10= Concordo totalmente
Instrução 04
Escala linear
Achei que esta [funcionalidade] era fácil de usar.
Escala: 1= Discordo totalmente, 10= Concordo totalmente
Instrução 05
Escala linear
Acredito que precisaria de apoio técnico para usar esta [funcionalidade].
Escala: 1= Discordo totalmente, 10= Concordo totalmente
Instrução 06
Escala linear
Achei que as funções desta [funcionalidade] estavam bem integradas.
Escala: 1= Discordo totalmente, 10= Concordo totalmente
Métodos incluídos
Métodos de investigação usados pelo modelo.
A pré-visualização acima mostra as instruções e tarefas específicas do modelo. Esta secção explica os tipos de método em geral, para que as equipas compreendam a finalidade de cada um.
Teste de usabilidade não moderado
Evidência de usabilidade baseada em tarefas
Objetivo do método
Os testes de usabilidade não moderados pedem aos participantes que concluam tarefas de forma independente, para que as equipas identifiquem fricção, confusão e barreiras à conclusão.
Perguntas e inquéritos
Recolha estruturada de respostas
Objetivo do método
As perguntas do inquérito recolhem respostas de texto, escala, escolha, data, numéricas ou em grelha para que as equipas possam comparar o feedback dos utilizadores de forma consistente.
Processo no Fred
Do modelo à evidência que apoia a decisão
O Fred oferece um ponto de partida estruturado para o estudo e ajuda a equipa a recolher respostas e transformar sinais recorrentes em evidência passível de revisão.
- 01Começar pela estrutura predefinidaAbrir o modelo de teste de usabilidade SUS e adaptar o estímulo de exemplo, a tarefa ou a formulação para corresponder ao contexto do seu produto.
- 02Recolher respostas focadasOs participantes concluem um teste de usabilidade não moderado, perguntas e inquéritos, e respondem a questões de seguimento que captam o sinal necessário à decisão.
- 03Rever padrões e grau de confiançaPerceber se os utilizadores consideram o produto intuitivo, simples e consistente.
- 04Partilhar um relatório que apoia a decisãoTransformar evidência recorrente numa recomendação clara para a decisão de produto, design, conteúdo ou investigação em causa.
Saída de evidência
O que pode decidir depois de utilizar este modelo
O resultado deve ajudar a equipa a passar de opiniões para evidência concreta sobre o que os utilizadores perceberam, selecionaram, concluíram, preferiram ou questionaram.
Sinal
Perceber se os utilizadores consideram o produto intuitivo, simples e consistente.
Evidência
Identificar pontos de atrito e lacunas no grau de confiança, transformando pontuações normalizadas em próximos passos claros para melhorar a usabilidade.
Ação
Usar os resultados para aperfeiçoar a experiência antes de a decisão se tornar dispendiosa de alterar.
Adequação do método
Usar este modelo quando a decisão exigir evidências focadas.
Usar esta secção para decidir se o modelo é o ponto de partida adequado ou se a questão de investigação exige um plano mais amplo.
Boa adequação
Usar ao avaliar novas funcionalidades ou rever as existentes. Ideal para obter uma pontuação de usabilidade normalizada, acompanhar o progresso e comparar versões com facilidade.
Usar outro método
Precisa de um dimensionamento de mercado estatisticamente representativo, e não de evidências de investigação meramente indicativas. Não definiu o estímulo, a tarefa, o conceito, a página ou a funcionalidade que os participantes devem avaliar. Precisa de um programa amplo de investigação exploratória, não de um estudo compacto orientado por um modelo.
A quem ajuda
Equipas diferentes podem usar a mesma evidência para decisões diferentes.
O modelo mantém o estudo suficientemente compacto para um sprint, ao mesmo tempo que dá a cada função a evidência de que precisa para fazer avançar a decisão.
Investigador UX
Problema
Para quem precisa de evidência para uma decisão de usabilidade sem conceber o estudo do zero.
Resultado
Estrutura pronta para recolher evidência através de um teste de usabilidade não moderado, perguntas e inquéritos.
Gestor de produto
Problema
Para quem precisa de reduzir a incerteza antes de consolidar uma decisão de produto, mensagem ou experiência.
Resultado
Sinais que apoiam a decisão e podem ser partilhados com a equipa antes dos compromissos do próximo sprint.
Recursos relacionados
Continue a partir deste modelo para métodos e decisões relacionados.
Usar estas ligações para integrar o modelo no processo global do Fred e aceder a conteúdos de apoio.
FAQ
Detalhes práticos antes de executar o modelo.
Respostas curtas para equipas que avaliam se este modelo se adequa à decisão de investigação que têm pela frente.
Iniciar o estudo
Usar este modelo para recolher evidências antes de a decisão se consolidar.
Começar por um estudo estruturado, recolher evidência focada e transformar os resultados numa decisão de produto mais clara.
Resultado
Um estudo focado, uma decisão mais clara e evidências que a equipa pode verificar.