Modelo de validação de ideias
Modelo de inquérito sobre os objetivos dos clientes
Os melhores produtos acompanham os objetivos dos clientes. Este modelo revela o que mais importa aos utilizadores, onde concentram os seus esforços e como o produto os pode ajudar a alcançar mais com menos esforço.
Contexto da decisão
O inquérito sobre os objetivos dos clientes ajuda a reduzir um risco real de decisão.
Usar ao definir a estratégia, dar prioridade a funcionalidades ou explorar percursos de cliente. Ajuda a detetar ineficiências e a conceber soluções alinhadas com as ambições reais dos utilizadores.
Pré-visualização do modelo
O que inclui o modelo
O modelo combina perguntas e inquéritos com questões de seguimento focadas, permitindo recolher a evidência específica descrita no estudo de origem.
Estrutura base do estudo
Uma espinha dorsal de estudo focado, pronta a adaptar-se.
A pré-visualização mostra a estrutura do estudo: o estímulo ou a tarefa, as instruções principais e a evidência de seguimento que o Fred pode ajudar a recolher.
Instrução 01
Escolha múltipla - escolha múltipla
Quais são as suas três atividades mais importantes?
Opções: Atividade 1, Atividade 2, Atividade 3, Atividade 4, Atividade 5
Instrução 02
Texto longo
Que atividades ocupam mais do seu tempo durante a semana?
Recolher a resposta como parte do estudo para que a equipa possa comparar padrões entre participantes.
Instrução 03
Texto longo
Que soluções próprias encontrou para tornar estas atividades mais simples ou eficientes?
Recolher a resposta como parte do estudo para que a equipa possa comparar padrões entre participantes.
Instrução 04
Texto longo
Quais das suas atividades geram mais valor ou impacto, e porquê?
Recolher a resposta como parte do estudo para que a equipa possa comparar padrões entre participantes.
Instrução 05
Texto longo
O que poderia ser melhorado na forma como realiza atualmente estas atividades?
Recolher a resposta como parte do estudo para que a equipa possa comparar padrões entre participantes.
Métodos incluídos
Métodos de investigação usados pelo modelo.
A pré-visualização acima mostra as instruções e tarefas específicas do modelo. Esta secção explica os tipos de método em geral, para que as equipas compreendam a finalidade de cada um.
Perguntas e inquéritos
Recolha estruturada de respostas
Objetivo do método
As perguntas do inquérito recolhem respostas de texto, escala, escolha, data, numéricas ou em grelha para que as equipas possam comparar o feedback dos utilizadores de forma consistente.
Processo no Fred
Do modelo à evidência que apoia a decisão
O Fred oferece um ponto de partida estruturado para o estudo e ajuda a equipa a recolher respostas e transformar sinais recorrentes em evidência passível de revisão.
- 01Começar pela estrutura predefinidaAbrir o modelo de inquérito sobre os objetivos dos clientes e adaptar o estímulo de exemplo, a tarefa ou a formulação ao contexto do produto.
- 02Recolher respostas focadasOs participantes respondem a perguntas, inquéritos e questões de seguimento que captam o sinal necessário à decisão.
- 03Rever padrões e grau de confiançaVer que atividades consomem mais tempo, geram mais valor e causam mais dificuldades.
- 04Partilhar um relatório que apoia a decisãoTransformar evidência recorrente numa recomendação clara para a decisão de produto, design, conteúdo ou investigação em causa.
Saída de evidência
O que pode decidir depois de utilizar este modelo
O resultado deve ajudar a equipa a passar de opiniões para evidência concreta sobre o que os utilizadores perceberam, selecionaram, concluíram, preferiram ou questionaram.
Sinal
Ver que atividades consomem mais tempo, geram mais valor e causam mais dificuldades.
Evidência
Aprender a simplificar processos e criar produtos que apoiam diretamente o sucesso dos clientes.
Ação
Usar os resultados para aperfeiçoar a experiência antes de a decisão se tornar dispendiosa de alterar.
Adequação do método
Usar este modelo quando a decisão exigir evidências focadas.
Usar esta secção para decidir se o modelo é o ponto de partida adequado ou se a questão de investigação exige um plano mais amplo.
Boa adequação
Usar ao definir a estratégia, dar prioridade a funcionalidades ou explorar percursos de cliente. É ideal para detetar ineficiências e conceber soluções que correspondam aos objetivos reais dos utilizadores.
Usar outro método
Precisa de um dimensionamento de mercado estatisticamente representativo, e não de evidências de investigação meramente indicativas. Não definiu o estímulo, a tarefa, o conceito, a página ou a funcionalidade que os participantes devem avaliar. Precisa de um programa amplo de investigação exploratória, não de um estudo compacto orientado por um modelo.
A quem ajuda
Equipas diferentes podem usar a mesma evidência para decisões diferentes.
O modelo mantém o estudo suficientemente compacto para um sprint, ao mesmo tempo que dá a cada função a evidência de que precisa para fazer avançar a decisão.
Gestor de produto
Problema
Para quem precisa de evidência para validar uma ideia sem conceber o estudo do zero.
Resultado
Estrutura pronta para recolher evidência através de perguntas e inquéritos.
Investigador UX
Problema
Para quem precisa de uma estrutura de método consistente que mantenha as perguntas, tarefas e questões de seguimento focadas.
Resultado
Estrutura de estudo pronta a adaptar, lançar e converter em relatório, com menos trabalho de configuração.
Recursos relacionados
Continue a partir deste modelo para métodos e decisões relacionados.
Usar estas ligações para integrar o modelo no processo global do Fred e aceder a conteúdos de apoio.
FAQ
Detalhes práticos antes de executar o modelo.
Respostas curtas para equipas que avaliam se este modelo se adequa à decisão de investigação que têm pela frente.
Iniciar o estudo
Usar este modelo para recolher evidências antes de a decisão se consolidar.
Começar por um estudo estruturado, recolher evidência focada e transformar os resultados numa decisão de produto mais clara.
Resultado
Um estudo focado, uma decisão mais clara e evidências que a equipa pode verificar.