Modèle de satisfaction client
Modèle d'enquête de satisfaction sur une nouvelle fonctionnalité
Every new feature is a promise. This template shows if it lives up to expectations, captures first impressions, and highlights issues early-so you can polish fast and keep users engaged.
Contexte de la décision
L'enquête de satisfaction sur une nouvelle fonctionnalité aide à réduire un risque de décision réel.
Run this right after launching a new feature or beta. Perfect for learning if setup works, if usage feels smooth, and if people plan to stick with it-or if tweaks are needed.
Aperçu du modèle
Contenu du modèle
Le modèle combine des questions et des sondages avec des questions de suivi ciblées, afin que l'équipe puisse recueillir les données précises décrites dans l'étude source.
Structure de l'étude
Une structure d'étude ciblée, prête à s'adapter.
L'aperçu montre la structure de l'étude : le stimulus ou la tâche, les consignes principales et les données de suivi que Fred peut vous aider à recueillir.
Consigne 01
Échelle linéaire
À quel point êtes-vous satisfait de [Fonctionnalité] ?
Échelle : 1 = Très insatisfait, 10 = Très satisfait
Consigne 02
Échelle linéaire
Comment évalueriez-vous votre expérience globale avec [Fonctionnalité] ?
Échelle : 1 = Affreux, 10 = Parfait
Consigne 03
Oui/Non
Avez-vous rencontré des difficultés pour accéder à [Fonctionnalité] ou la configurer ?
Consignez la réponse dans l'étude pour permettre à l'équipe de comparer les tendances entre participants.
Consigne 04
Texte long
Si oui, quel était le problème ?
Consignez la réponse dans l'étude pour permettre à l'équipe de comparer les tendances entre participants.
Consigne 05
Oui/Non
La [Fonctionnalité] a-t-elle fonctionné comme prévu ?
Consignez la réponse dans l'étude pour permettre à l'équipe de comparer les tendances entre participants.
Consigne 06
Texte long
Si ce n'est pas le cas, qu'est-ce qui n'a pas fonctionné comme prévu ?
Consignez la réponse dans l'étude pour permettre à l'équipe de comparer les tendances entre participants.
Méthodes incluses
Méthodes de recherche utilisées par le modèle.
L'aperçu ci-dessus présente les consignes et les tâches propres au modèle. Cette section explique les différents types de méthodes afin que les équipes comprennent l'utilité de chacune.
Questions et enquêtes
Collecte de réponses structurées
Objectif de la méthode
Les questions de sondage collectent des réponses textuelles, sur échelle, à choix multiples, des dates, des valeurs numériques ou des grilles, afin que les équipes puissent comparer les retours utilisateurs de manière cohérente.
Parcours dans Fred
Du modèle aux données prêtes à éclairer la décision
Fred vous propose un point de départ structuré pour l'étude, puis vous aide à collecter les réponses et à transformer les signaux récurrents en données que votre équipe peut examiner.
- 01Partir de la structure préconfiguréeOuvrez le modèle d'enquête de satisfaction sur une nouvelle fonctionnalité, puis adaptez le stimulus, la tâche ou la formulation au contexte de votre produit.
- 02Collecter des réponses cibléesLes participants répondent aux questions et aux sondages, puis aux questions de suivi qui font émerger le signal utile à la décision.
- 03Examiner les modèles et le niveau de confianceDécouvrez si les utilisateurs sont satisfaits, ce qui les enthousiasme et ce qui pose problème.
- 04Partager un rapport prêt à éclairer la décisionTransformez les signaux récurrents en une recommandation précise pour la décision de produit, de conception, de contenu ou de recherche à prendre.
Résultats probants
Ce que vous pouvez décider après avoir utilisé ce modèle
Le résultat doit aider l'équipe à passer des opinions à des données concrètes sur ce que les utilisateurs ont compris, sélectionné, terminé, préféré ou questionné.
Signal
Découvrez si les utilisateurs sont satisfaits, ce qui les enthousiasme et ce qui pose problème.
Données de recherche
Déterminez s'ils continueront à utiliser la fonctionnalité et recueillez leurs retours pour guider les améliorations et favoriser l'adoption.
Action
Utilisez les résultats pour affiner l'expérience avant que la décision ne devienne coûteuse à modifier.
Adéquation de la méthode
Utilisez ce modèle lorsque la décision nécessite des données ciblées.
Utilisez cette section pour déterminer si le modèle est le bon point de départ ou si la question de recherche nécessite un plan plus vaste.
Bonne correspondance
À lancer juste après le déploiement d'une nouvelle fonctionnalité ou d'une bêta. Idéal pour savoir si la configuration fonctionne, si l'utilisation est fluide et si les utilisateurs comptent rester, ou si des ajustements sont nécessaires.
Utiliser une autre méthode
Vous avez besoin d'un dimensionnement de marché statistiquement représentatif plutôt que de simples tendances issues de la recherche. Vous n'avez pas défini le stimulus, la tâche, le concept, la page ou la fonctionnalité que les participants doivent évaluer. Vous avez besoin d'un large programme d'exploration plutôt que d'une étude compacte guidée par un modèle.
Qui il aide
Différentes équipes peuvent utiliser les mêmes observations pour des décisions différentes.
Le modèle maintient l'étude assez compacte pour un sprint, tout en fournissant à chaque rôle les données nécessaires pour faire avancer la décision.
Responsable de la réussite client
Problème
Nécessite des données pour une décision de satisfaction client sans concevoir l'étude de zéro.
Résultat
Fournit une structure prête à recueillir les données issues de questions et de sondages.
Chercheur utilisateur
Problème
Nécessite une structure de méthode répétable pour garder les questions, les tâches et les suivis focalisés.
Résultat
Fournit une structure d'étude adaptable, prête à être lancée et rapportée avec un minimum de configuration.
Responsable produit
Problème
Doit réduire l'incertitude avant qu'une décision de produit, de message ou d'expérience ne soit figée.
Résultat
Fournit des signaux prêts à éclairer la décision, partageables avec l'équipe avant l'engagement du prochain sprint.
Ressources associées
Continuez à partir de ce modèle vers les méthodes et décisions associées.
Utilisez ces liens pour relier le modèle au processus Fred global et au contenu éducatif d'accompagnement.
FAQ
Détails pratiques avant d'utiliser le modèle.
Réponses courtes pour les équipes qui souhaitent savoir si ce modèle correspond à la décision de recherche à valider.
Démarrer l'étude
Utilisez ce modèle pour recueillir des données avant que la décision ne soit figée.
Commencez par une étude structurée, collectez des données ciblées et transformez les résultats en une décision produit plus claire.
Livrable
Une étude ciblée, une décision plus claire et des résultats que votre équipe peut examiner.