Template per il feedback degli utenti
Template del sondaggio di feedback NPS
Your NPS is more than a number-it's a growth signal. This template helps you measure loyalty fast, capturing both scores and context, so you know exactly where to improve and where you win.
Contesto decisionale
Il sondaggio di feedback NPS aiuta a ridurre un rischio decisionale reale.
Run this after key product interactions, launches, or service milestones. Perfect for spotting promoters, passives, and detractors quickly, and turning feedback into actions that boost loyalty.
Anteprima del template
Cosa contiene il template
Il template combina domande e sondaggi con quesiti mirati di approfondimento, così il team può raccogliere le evidenze specifiche descritte nello studio di origine.
Struttura portante dello studio
Una struttura di studio mirata, pronta ad adattarsi.
L'anteprima mostra la struttura dello studio: lo stimolo o l'attività, le domande principali e le evidenze di approfondimento che Fred può aiutarti a raccogliere.
Domanda 01
Scala lineare
Su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che consiglieresti il nostro prodotto o servizio a un amico o collega?
Registra la risposta come parte dello studio, così il team può confrontare i modelli tra i partecipanti.
Domanda 02
Testo lungo
Qual è il motivo principale del punteggio che hai assegnato?
Registra la risposta come parte dello studio, così il team può confrontare i modelli tra i partecipanti.
Domanda 03
Testo lungo
Se potessimo fare una sola cosa per migliorare [Product], quale sarebbe?
Registra la risposta come parte dello studio, così il team può confrontare i modelli tra i partecipanti.
Domanda 04
Scelta multipla - Selezione multipla
Quali funzionalità usi più spesso?
Opzioni: Funzionalità 1, Funzionalità 2, Funzionalità 3
Domanda 05
Sì/No
C'è qualcosa che senti mancare nella tua esperienza?
Registra la risposta come parte dello studio, così il team può confrontare i modelli tra i partecipanti.
Domanda 06
Testo lungo
Hai altri commenti o feedback che vuoi condividere?
Registra la risposta come parte dello studio, così il team può confrontare i modelli tra i partecipanti.
Metodi inclusi
Metodi di ricerca usati dal template.
L'anteprima mostra le domande e le attività specifiche del template. Questa sezione spiega in generale i tipi di metodo, così i team capiscono a cosa serve ciascuno.
Domande e sondaggi
Raccolta strutturata delle risposte
Scopo del metodo
Le domande del sondaggio raccolgono risposte testuali, su scala, a scelta, di data, numeriche o su griglia, così i team possono confrontare il feedback degli utenti in modo coerente.
Processo in Fred
Dal template alle evidenze che supportano la decisione
Fred ti dà un punto di partenza strutturato per lo studio, poi ti aiuta a raccogliere risposte e trasformare i segnali ricorrenti in evidenze che il tuo team può rivedere.
- 01Parti dalla struttura già prontaApri il template per il sondaggio NPS, poi adatta lo stimolo, l'attività o il testo segnaposto al contesto del tuo prodotto.
- 02Raccogli risposte mirateI partecipanti completano il percorso di domande e sondaggi e rispondono alle domande di approfondimento che raccolgono il segnale utile alla decisione.
- 03Verifica pattern e soliditàIndividua i tuoi sostenitori più forti e i critici più severi, capisci perché la pensano così e scopri quali funzionalità contano di più.
- 04Condividi un report che supporta la decisioneTrasforma le evidenze ricorrenti in una raccomandazione chiara per la decisione di prodotto, design, contenuto o ricerca in corso.
Output delle evidenze
Cosa potrai decidere dopo aver usato questo template
L'output dovrebbe aiutare il team a passare dalle opinioni a evidenze concrete su ciò che gli utenti hanno compreso, scelto, completato, preferito o messo in dubbio.
Segnale
Individua i tuoi sostenitori più forti e i critici più severi, capisci perché la pensano così e scopri quali funzionalità contano di più.
Evidenze
Trasforma il NPS grezzo in priorità chiare per la crescita di prodotto e brand.
Azione
Usa i risultati per affinare l'esperienza prima che modificare la decisione diventi costoso.
Adeguatezza del metodo
Usa questo template quando serve raccogliere evidenze mirate per una decisione.
Usa questa sezione per capire se il template è il punto di partenza giusto o se la domanda di ricerca richiede un piano più ampio.
Buona aderenza
Usalo dopo interazioni chiave con il prodotto, lanci o tappe importanti del servizio. Perfetto per individuare rapidamente promotori, passivi e detrattori e trasformare il feedback in azioni che aumentano la fedeltà.
Usa un altro metodo
Ti serve una stima delle dimensioni del mercato statisticamente rappresentativa, non evidenze di ricerca orientative. Non hai definito lo stimolo, l'attività, il concept, la pagina o la funzionalità che i partecipanti devono valutare. Ti serve un ampio programma di discovery, non uno studio circoscritto basato su un template.
A chi è utile
Team diversi possono usare le stesse evidenze per decisioni diverse.
Il template mantiene lo studio abbastanza compatto per uno sprint, ma fornisce comunque a ogni ruolo le evidenze necessarie per far avanzare la decisione.
Responsabile ricerca
Problema
Serve evidenza per una decisione sul feedback utente senza progettare lo studio da zero.
Risultato
Hai una struttura pronta per raccogliere evidenze da domande e survey.
Ricercatore UX
Problema
Serve una struttura di metodo ripetibile che mantenga domande, compiti e follow-up focalizzati.
Risultato
Hai l'ossatura di uno studio che puoi adattare, lanciare e portare a report con meno lavoro di setup.
Product Manager
Problema
Deve ridurre l'incertezza prima che una decisione su prodotto, messaggio o esperienza si cristallizzi.
Risultato
Ottieni segnali utili alla decisione da condividere con il team prima di impegnare lo sprint successivo.
Risorse correlate
Continua da questo template verso metodi e decisioni correlati.
Usa questi link per collegare il template al processo complessivo di Fred e ai contenuti formativi di supporto.
FAQ
Dettagli pratici prima di usare il template.
Risposte brevi per i team che stanno valutando se questo template è adatto alla decisione di ricerca che hanno davanti.
Avvia lo studio
Usa questo template per raccogliere evidenze prima che la decisione diventi difficile da cambiare.
Parti da uno studio strutturato, raccogli evidenze mirate e trasforma i risultati in una decisione di prodotto più chiara.
Output
Uno studio mirato, una decisione più chiara ed evidenze che il tuo team può consultare.